Konsumenträtt
Vi vill att du ska vara nöjd som kund hos Härjeåns Nät AB. Därför tycker vi att det är viktigt att du hör av dig till oss när vi har gjort något fel, eller när våra tjänster inte lever upp till dina förväntningar. Information om dina konsumenträttigheter, vår klagomålshantering och hjälp med tvistlösning, finner du nedan.Kundservice
Har du synpunkter på den tjänst vi levererar till dig, eller vill framföra klagomål till oss så är du välkommen att höra av dig till vår kundservice måndag–fredag kl 8–12 och 13–16. Vi finns till hands för att svara på frågor och ta emot dina synpunkter.Telefonnummer till vår kundservice är 0680-242 00.
Du kan även kontakta oss via e-post eller brev.
Härjeåns Nät AB
Box 129
842 22 Sveg
e-post info@harjeans.se
Klagomålshantering
Enligt 11 kap. 18§ 1st ellagen skall elnätsföretag på sin webbplats lämna tydlig information om konsumentens rättigheter, hur konsumentens ska gå tillväga för att lämna klagomål och vilka organ konsumenten kan vända sig till för information eller tvistlösning.Här finns konsumentens rättigheter enligt 11 kap. ellagen sammanställda.
Klagomål inlämnas till Härjeåns Nät AB skriftligt eller via e-post på ovan angivna adresser, märk brevförsändelser med "Klagomål". Skickas e-post, ange "Klagomål" i ämnesraden.
Berätta vad Ni är missnöjd med, eventuella skadeståndsanspråk och ange Era kontaktuppgifter samt anläggningsnummer som finns angivet på Er nätfaktura så vi kan återkomma till Er.
Ni kommer att erhålla en skriftlig bekräftelse att vi har mottagit Ert klagomål.
När vi har granskat Ert klagomål kommer Ni att få ett skriftligt svar från oss, vanligtvis inom 14 dagar.
Eventuell ersättning görs normalt på kommande nätfaktura.
Om Ni inte är nöjd med vårt svar kan Ni också vända Er till andra parter för att få information och tvistlösning, se nedanstående stycke om överklagande och tillsyn.